Politica di resi e cambi
Periodi disponibili per resi e cambi
Halianlindo (di seguito "noi") mette a disposizione una procedura di reso e cambio per gli ordini ricevuti.
Per le richieste di reso o cambio rientranti nella presente procedura, la richiesta può essere presentata entro 35 giorni dalla data in cui il prodotto è stato consegnato. Il termine viene calcolato a partire dalla ricezione effettiva della merce e non dalla data di invio dell'ordine.
Questo periodo di 35 giorni costituisce una procedura di assistenza per i resi e i cambi e non sostituisce né limita il diritto di recesso applicabile agli acquisti effettuati a distanza.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, nei casi previsti, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso a partire dal giorno in cui riceve la merce, senza dover indicare alcuna motivazione.
La richiesta di recesso entro tale periodo non è subordinata alla presentazione di una motivazione né a una preventiva valutazione della causa del recesso. Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto e seguire le istruzioni per la restituzione.
La merce deve essere restituita senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il consumatore può essere responsabile dei costi diretti della restituzione quando tali costi sono stati comunicati prima dell'acquisto.
Il rimborso relativo a un recesso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita o fino alla presentazione della prova della spedizione, secondo le modalità applicabili.
Situazioni che possono dare luogo a reso o cambio
Al di fuori del diritto di recesso, puoi contattarci per richiedere assistenza entro il periodo di 35 giorni quando, ad esempio:
Il prodotto presenta evidenti problemi di aspetto al momento della ricezione.
Il prodotto presenta un problema che ne compromette il normale utilizzo.
Il prodotto presenta un odore anomalo e persistente, una differenza di colore significativa o altre caratteristiche che si discostano sensibilmente da quanto previsto.
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine.
Desideri richiedere un reso o un cambio entro il periodo di 35 giorni previsto dalla presente procedura.
Quando la richiesta riguarda un prodotto difettoso o non conforme all'ordine, valuteremo la soluzione più appropriata in base alla situazione concreta, nel rispetto dei diritti spettanti al consumatore.
Procedura per la restituzione
Invio della richiesta
Per richiedere una restituzione, puoi contattarci tramite:
E-mail: client@halianlindo.com
Telefono: +1 (425) 257-4816
Nella richiesta è necessario indicare il numero dell'ordine, fornire la prova del pagamento, descrivere il motivo della richiesta e, quando utile per comprendere il problema, allegare fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio.
Questa procedura di raccolta delle informazioni riguarda le richieste di reso o assistenza diverse dall'esercizio del diritto di recesso entro il relativo periodo.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni disponibili.
Quando la richiesta viene accolta, comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti e indicheremo l'indirizzo al quale effettuare la restituzione.
Invio della merce
Una volta ricevute le istruzioni, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
206 Skyline Dr, Everett, WA, 98201, United States
Ti chiediamo di attendere la ricezione della merce da parte nostra prima di considerare conclusa la procedura di restituzione.
Controllo e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo le sue condizioni e confronteremo quanto riscontrato con le informazioni indicate nella richiesta.
I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione.
Una volta completata la verifica e confermata la richiesta, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella sezione relativa ai rimborsi.
Procedura per il cambio
Invio della richiesta
Per richiedere un cambio, puoi contattarci tramite:
E-mail: client@halianlindo.com
Telefono: +1 (425) 257-4816
La richiesta deve contenere il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo del cambio e, quando necessario, fotografie o video che consentano di valutare la situazione.
Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta sulla base delle informazioni ricevute.
Se la richiesta viene accolta, ti comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti e indicheremo il seguente indirizzo per la restituzione:
206 Skyline Dr, Everett, WA, 98201, United States
Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo indicato e sarà necessario attendere la ricezione della merce da parte nostra prima della successiva fase di cambio.
Invio del nuovo prodotto
Dopo la
ricezione, controlleremo le condizioni del prodotto.
Se la richiesta viene confermata, provvederemo normalmente a organizzare la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
La disponibilità del prodotto sostitutivo può influire sulla gestione del cambio. Le informazioni relative ai tempi di consegna sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.
Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, comprese Visa e MasterCard.
Per le procedure di assistenza gestite tramite questa politica, prevediamo normalmente che l'importo venga riaccreditato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso. I tempi effettivi possono dipendere dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento.
Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini applicabili e può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita o alla presentazione della prova della spedizione.
Se, trascorso il periodo previsto, il rimborso non risulta ancora accreditato, contattaci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento, così potremo verificare la situazione.
Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono a nostro carico quando il reso o il cambio riguarda:
Un evidente problema di aspetto presente al momento della ricezione.
Un problema di qualità che compromette il normale utilizzo del prodotto.
Un odore anomalo e persistente, una differenza di colore significativa o una situazione analoga.
Un prodotto ricevuto diverso da quello indicato nell'ordine.
Quando la richiesta di reso o cambio è dovuta a motivi personali e non riguarda un problema del prodotto o una discrepanza rispetto all'ordine, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
Per il diritto di recesso entro 14 giorni, si applicano le regole relative ai costi diretti della restituzione comunicate prima dell'acquisto.
Informazioni e responsabilità nella gestione del reso
È importante verificare che i dati dell'ordine e i recapiti forniti al momento della richiesta siano completi e corretti, così da consentire una gestione efficace della pratica.
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l'indirizzo indicato per la procedura.
Qualora le condizioni del prodotto restituito risultino significativamente diverse da quelle descritte nella richiesta, procederemo sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate al momento della verifica.
Se durante il trasporto di un reso o di un cambio si verifica un'anomalia, puoi contattarci tempestivamente. Fornendo il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione, potremo aiutarti a verificare la situazione.
Contatti
Indirizzo: 206 Skyline Dr, Everett, WA, 98201, United States
Telefono: +1 (425) 257-4816
E-mail: client@halianlindo.com
Orari di apertura: da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)